入居者様
ご入居者さまへのサポート
皆さまの賃貸ライフがより快適で安心なものになるよう、迅速な対応と充実したサポート体制を整えています。お困りごとの解決から、契約の更新・解約手続き、こちらのページからお手続き・ご確認いただけます。
お困りごとの解決・お問い合わせ
「設備が故障した」「生活上のトラブルがある」といった場合は、まずはこちらをご確認ください。24時間受け付けの専用フォームからお問い合わせいただくことで、スムーズな対応が可能です。
お問い合わせメールフォームはこちら
[建物設備等の不具合 受付フォーム]生活上のトラブル・ご相談
騒音、ゴミ出し、迷惑駐車、家賃の支払い等に関するご相談はこちら。
騒音や迷惑行為等のトラブルに関するお問い合わせ外部委託しております。下記へご連絡をお願いいたします。
（mamorocca）近隣トラブル解決支援サービス
お電話はこちら（平日：10時～18時30分（土・日・祝除く））
0570-007-001お問い合わせメールフォームはこちら *外部サイトへ遷移します。
[生活上のトラブル・ご相談 受付フォーム]
保管場所使用承諾証明書（車庫証明）
お車を購入された際や、住所変更に伴う車庫証明の取得に必要な「保管場所使用承諾証明書」の発行を承っております。
お手続きの流れ
WEBフォームより申請 下記リンクの専用フォームより、必要事項を入力してお申し込みください。
発行手数料のお支払い 書類発行にあたり、所定の手数料（事務手数料）を申し受けます。お支払い方法（振込・引落等）については申請受付後にご案内いたします。
書類のお受け取り ご入金の確認後、書類を作成し郵送にてお届けいたします。通常、発行まで数日～1週間程度のお時間をいただいておりますので、余裕を持ってお申し込みください。
ご確認事項
契約状況の確認 駐車場の契約者ご本人さまであること、および賃料の滞納がないことが発行の条件となります。
手数料について 発行手数料の金額については、ご契約内容や物件により異なる場合がございます。
発行できないケース 軽自動車用の届出（地域による）や、車室のサイズを超える大型車、および車庫代わりの使用が認められない場合などは、発行をお断りすることがあります。
よくあるご質問・暮らしのルール
1 申込関連
Q1お部屋を探している。入居申込はどうしたらよいでしょうか？
弊社にて直接ご契約を行っておりません。最寄りの仲介業者様にご訪問等をされて、問合せしてください。
Q2入居申込には何が必要ですか？
申込書・本人確認書類写し（マイナンバーカード表面、運転免許証両面）OR住民票（取得三か月以内）プラス顔写真画像、が原則となります。現住所が確認できることも必要です。自営業の方は三期分の収入証明等保証会社審査規定によります。
Q2申込後どれくらいで審査結果が出ますか？
通常1〜3営業日です。
Q3申込後のキャンセルはできますか？
契約締結前であれば可能です。契約後のキャンセルは仲介業者経由で弊社に一度ご相談ください。
Q4申込金は必要ですか？
不要です。契約金（初期費用）が必要です。
Q5申込から入居までどのくらいかかりますか？
通常2週間です。最短1週間～10日となりますが、その時の状況、条件に依ってきますのでご相談ください。
2 審査関連
Q6入居審査では何を確認しますか？
・収入
・勤務先
・保証会社審査
・家賃支払い能力
となります。
・勤務先
・保証会社審査
・家賃支払い能力
となります。
Q7年収の目安はありますか？
家賃の 3倍程度の月収が目安です。
Q8無職でも申込できますか？
可能な場合もあります。
EX：次の勤務先が決まっている、自営業に転向等、ご事情があればご相談受け付けます。
その後の保証会社の審査結果にもよります。
EX：次の勤務先が決まっている、自営業に転向等、ご事情があればご相談受け付けます。
その後の保証会社の審査結果にもよります。
Q9学生でも申込できますか？
物件によります。可能な物件については、親もしくは三親等以内親族の代理契約となります。
海外留学生も学生となり、申込時に海外に住んでいて、ご両親も海外に住んでる方は弊者管理物件ではお受けできかねる場合が多いです。
海外留学生も学生となり、申込時に海外に住んでいて、ご両親も海外に住んでる方は弊者管理物件ではお受けできかねる場合が多いです。
Q10緊急連絡先は誰にしたらいいですか？
個人の方は70歳以下の三親等以内の親族を推奨いたします。
法人契約の方は入居者の親族、または法人の総務担当者を推奨いたします。
外国籍の方は日本人のご友人や日本語の読み書き、コミュニケーションのできる知り合いの方を推奨しております。
法人契約の方は入居者の親族、または法人の総務担当者を推奨いたします。
外国籍の方は日本人のご友人や日本語の読み書き、コミュニケーションのできる知り合いの方を推奨しております。
3 契約関連
Q11契約時に必要なものは？
・印鑑
・本人確認書類OR・住民票→（申込時提出済みであれば不要）
・初期費用（契約時金）
・本人確認書類OR・住民票→（申込時提出済みであれば不要）
・初期費用（契約時金）
Q12契約開始日は変更できますか？
原則不可です。初期費用入金前でしたらご相談は承ります。
Q13契約期間は何年ですか？
一般的に 2年契約です。
4 初期費用関連
Q14初期費用はどれくらいですか？
家賃の 4〜6ヶ月分程度です。
Q15初期費用に含まれるものは何のお金になりますか？
・敷金
・礼金
・前家賃2カ月分
・付帯サービス費用（月額費用のものは前２ヶ月分）
・保証会社費用
・火災保険料
となります。ほか物件により追加でかかるものがある場合がございますので、ご自身の契約前にはよく確認してください。
・礼金
・前家賃2カ月分
・付帯サービス費用（月額費用のものは前２ヶ月分）
・保証会社費用
・火災保険料
となります。ほか物件により追加でかかるものがある場合がございますので、ご自身の契約前にはよく確認してください。
Q16分割払いはできますか？
保証会社により可能です。委託契約を結んだ家賃保証会社にお問い合わせください。
5 入居関連
Q17鍵はいつ受け取れますか？
契約金の入金、火災保険お申込み完了の確認後、契約開始日の直前に仲介業者様にお渡しします。
Q18入居日はいつから？
契約開始日からです。それ以前には、お荷物搬入、宿泊等しないでください。
Q19入居前に荷物を先に送れますか？
お断りしております。お荷物配達日時の指定の際はご注意ください。
Q20電気・ガス、水道の手続きは誰がしますか？
入居者様ご自身でお願い致します。
別途ライフラインサービスサポート利用の場合は、その問合せ先の連絡先を保管し、解約時の方法等必ずご確認ください。
別途ライフラインサービスサポート利用の場合は、その問合せ先の連絡先を保管し、解約時の方法等必ずご確認ください。
6 入居中
Q21お部屋に元々ある設備（エアコン等）が壊れた場合はどこに問合せしたらいいですか？
ご契約時にお渡ししている「入居の案内」にある下記連絡先へ連絡してください。
24時間緊急対応コールセンターはこちら：TEL:0120-209-076
24時間緊急対応コールセンターはこちら：TEL:0120-209-076
Q22鍵を紛失した場合はどうしたらいいですか？
鍵交換はお近くの鍵屋にてご依頼ください。退去時に鍵紛失費用（契約書に記載有、だいたい25,000円）を頂戴します。
オートロックの鍵の紛失は作成に2、3週間かかります。管理会社に費用（契約書に記載有）をお支払いただき発注をご依頼ください。
オートロックの鍵の紛失は作成に2、3週間かかります。管理会社に費用（契約書に記載有）をお支払いただき発注をご依頼ください。
Q23隣の人の騒音トラブルはどうすればいいですか？
直接伝えると、トラブル弊社の近隣トラブル外部委託サービス「mamorocca」へ連絡してください。
TEL:0570-007-001（平日のみ9：00-18：00）
TEL:0570-007-001（平日のみ9：00-18：00）
Q24ペットは飼えますか？
物件により異なります。飼育できる物件は広告時に記載がございます。
詳細は管理会社までお問合せください。飼育許可を受けたペットしか飼育できませんので、飼育許可申請が必要です。
詳細は管理会社までお問合せください。飼育許可を受けたペットしか飼育できませんので、飼育許可申請が必要です。
7 更新
Q25更新時に費用はかかりますか？
更新料＋更新事務手数料が発生する場合があります。
Q26更新手続きはいつ行いますか？
契約満了の 1〜2ヶ月前です。
8 解約
Q27解約通知はいつ必要ですか？
ご契約書に記載がございますが、通常 1ヶ月前通知です。（例外物件は募集図面に記載がございます。）
Q28解約方法教えてください。
解約届の提出が必要です。電話の口頭による受付は行っておりません。メール、またはFAX、または弊社HPからの解約ウェブフォームもご利用ください。
Q29途中解約はできますか？
可能ですが2年未満のご契約の場合、短期解約違約金がある場合がございます。ご契約時にご説明がありますことと、契約書の記載に特約事項をご確認ください。
9 退去
Q30退去立会は必要ですか？
原則必要です。立会業者は外部委託しているので立会日時をその業者と調整してください。
Q31敷金はいつ返金されますか？
退去立会後1ヶ月程度が目安です。
Q32原状回復費用とは？
入居者の故意・過失による修繕費です。
Q緊急対応費を契約時に二年一括で支払っています。こちらは一年しか住んでいないのですが、返金はされますか？（法人契約のみ）
ご契約者様の法人様にご契約時に確認しておりますが、そちらのご返金は出来かねます。
Q火災保険の解約はどうしたらいいですか？
退去時は保険契約者様ご自身で保険会社の方にご連絡して解約お願いしております。全管協少短の場合はホームページから解約もできます。
10 その他
Q33家賃支払い方法はどのような方法がありますか？
口座振替・振込・クレジットなど、利用できるかは保証会社により異なります。
Q34家賃滞納するとどうなりますか？
およそ賃料総合計の10％～15％の遅延損害金が発生します。
Q35名義変更はできますか？
再審査、事務手数料等費用がかかります。
Q36同居人追加はできますか？
事前に管理会社へ確認、許可申請が必要です。
Q37駐車場は借りられますか？
入居者専用の駐車場の場合がございます。空き状況によりますのでお問合せ下さい。
Q38保険加入は必要ですか？
火災保険加入が必要です。できれば弊社指定の火災保険にご加入いただく形になります。
Q39保証会社は必須ですか？
多くの物件で必須です。法人様の場合は資本金等条件によっては外すことは可能です。
Q40管理会社の営業時間外のトラブルは？
緊急窓口へ連絡してください。